Tommy의 블로그

각 회사별 고객센터 경험 후기 (카카오, 구글, 메가스터디 등)

TommyD — Wed, 2 Oct 2024 02:05:22 +0900

제가 경험했던 고객센터에 대한 개인적인 후기입니다.

보통 이메일 문의를 주로 사용하고, 카카오 고객센터를 가장 많이 경험했습니다.

재미로만 봐주세용 :)

공통점
일단 고객이 틀렸고 잘 모른다는 것을 전제함.
물론 실제로 그런 고객이 많지만 나는 그렇지 않잖아…

Google
기본적으로 의견 보내기는 답변을 안 해주고, 찾아찾아 들어가 한국 대리인에게 문의를 해야 겨우 답을 해줌. 사실상 고객센터가 없는 듯함. 이게 매우 답답.
Google One 유료 가입자나 유튜브 파트너스만 제대로 소통할 수 있음.
친절한 듯 하지만 문제가 해결되지는 않음. 보통은 결국 나 스스로 해결함. > 그냥 일반 회원들이 있는 도움말 커뮤니티를 이용하는 게 훨씬 도움 되고 정신건강에 좋음.

마이크로소프트
친절하고 문제도 잘 해결됨. 생각해보니 가장 좋은 경험이었다.

LG전자
인터넷으로 문의해도 답변이 전화로 오는 경우가 많아서 부담스럽다.
친절하긴 한데 고객의 의견이 반영 되는 느낌은 없다.

LG U+
아주 친절하지만 그렇게 똑똑하지는 않다. 자기들 시스템에 대한 이해가 살짝 떨어지는 듯.

메가스터디
자기들 문제를 끝까지 고객 탓만 하다가 결국 아예 문의를 씹음. 수차례 답변을 요구해야 성의 없는 답변이라도 하나 받을까 말까. 지금도 일 년 넘게 답변이 오지 않은 문의내역 존재. 경험한 고객센터 중 단연 최악.

Wix
일단 말이 전혀 안 통함. 분명히 한국어로 응대해주는데 문의사항을 전혀 알아듣지 못함.
수십 번 똑같은 문의를 반복해야 겨우 제대로 된 답변을 해줌. (끝까지 해결 안 해줄 때도 많음)
문의할 수 있는 페이지 링크를 외우고 있지 않다면 문의 페이지로 접속하기는 불가능에 가깝다. 정말 꽁꽁 숨겨놓았기 때문이다.

메가스터디 덕분에 최악의 고객센터는 면함.

네이버
여기도 문의 창구를 꽁꽁 숨겨놓아서 찾기 어렵다.

카카오
여기도 아주 멍청하고 답답하다. 그러나 다른 고객센터를 접하고 나니 이보다 좋을 수 없다.

문의사항과 자기들 서비스에 대한 이해도가 많이 떨어지고 친절한 느낌은 전혀 없다. 그래도 상대적으로 답변 빨리 오고 문의한 문제가 해결되는 경우가 많다. 답변 오는 거는 살짝 미심쩍지만 그래도 고객의 의견이 반영되는 느낌이다.
이메일 문의와 채팅 문의 등 문의창구가 다양하며 쉽게 접근 가능하다. 전화가 없어서 오히려 편하다.

카카오페이
정말 똑똑하고 성의 있고 친절했었는데 상장 이후에는 카카오와 비슷해진 느낌이다.

총평

문의 창구 좀 숨겨놓지 말아 주세요 제발

그리고 고객 말이 맞을 수도 있다고 한 번쯤은 생각해 주세요

그래도 늘 수고 많으십니다

부끄러운 시

TommyD — Wed, 5 Apr 2023 19:22:12 +0900

자랑스러운 것을
부끄럽게 여기고

부끄러운 것을
자랑스럽게 여기는

사람들

정말 자랑스럽습니다

230323

있다는 것은 어디 있는가

TommyD — Fri, 31 Mar 2023 23:45:11 +0900

있다는 것은 어디 있는가

있다면 없음이 없음 그렇다면 있음이 없다

없다면 없음이 있음 그렇다면 있음이 있다

있음이 없다면 없음이 있다

있음이 있다면 없음이 없다

있다는 것은 어디 있는가

있다면 없다

없다면 있다

어디에도.

220816

익스플로러와의 작별인사

TommyD — Tue, 14 Jun 2022 20:08:56 +0900

지금으로부터 10년 전, 초등학교 1학년 때 처음 컴퓨터를 사용해보며 알게 된 인터넷 익스플로러(Internet Explore).

그렇게까지 오래 사용한 브라우저는 아니지만 그래도 첫 인터넷 입문을 익스플로러로 한 만큼, 이제 제 할 일을 마치고 떠나가는 익스플로러에게 마지막 인사를 전합니다.

마이너스의 손 Tommy

TommyD — Wed, 2 Feb 2022 18:33:46 +0900

안녕하세요? Tommy입니다.

지난 2021년은 제게 아주 특별한 한 해였는데요, 왜 그랬을까요?

LG 모바일의 철수

2021년에는 제가 좋아하는 LG폰이 세상에서 사라졌습니다.

평생 LG폰을 쓸 수도 있었던 몇 없는 LG빠였는데 LG 모바일 사업 철수는 정말 충격이었습니다.

지금도 LG폰을 사용하고 있지만 앞으로 어떤 제품을 써야 할지 걱정이 이만저만이 아니네요....

카카오의 논란

2021년에는 제가 좋아하는 카카오가 여론의 뭇매를 맞았습니다.

2012년부터 다음커뮤니케이션을 좋아하다 지금의 카카오까지 팬이 되었는데요, LG가 모바일 사업을 접으면서 LG에 대한 애정이 조금 식고 카카오 쪽에 더 많은 애정이 갔던 것 같아요.

또한 거의 전국민이 카카오톡을 사용할 만큼 카카오는 많은 분들의 사랑을 받는 기업이었습니다.

그런데 갑자기 골목상권 어쩌구, 문어발 어쩌구 하면서 이미지가 추락하게 됩니다.

카카오가 잘못한 부분도 없지는 않지만 과도한 '카카오 때리기'가 하나의 유행처럼 번져가는 모습에 마음이 아프네요.

신사고의 추락

2021년에는 제가 좋아하는 신사고가 점점 작아져갔습니다.

제가 학생이라서 공부 관련해서도 관심이 많은데 그중 "쎈수학" 교재를 만들고 있는 좋은책 신사고의 팬이기도 합니다.

대부분의 학습지를 신사고 교재로 써왔고 인강도 쎈닷컴을 듣고 있었습니다.

그런데 쎈닷컴 서비스 종료, 강남인강에 올라온 신사고 관련 강의 모두 삭제, 공식 홈페이지에서 교재 구매 서비스 종료, 쎈수학러닝센터 가맹점 대규모 철수.

이쯤 되면 사업 접는 게 아닐까요.

제가 좋아하는 기업은 모두 힘들어지거나 사업을 접기도 했습니다.

이제는 어떤 기업을 좋아해 볼까요 후후

블로그 소개

TommyD — Wed, 10 Mar 2021 18:42:09 +0900

안녕하세요? Tommy입니다.

이곳에서는 제가 관심있어하는 다양한 것들을 공유하겠습니다.

앞으로도 많은 관심 부탁드립니다!

개인 SNS

kakaostory Tommy

유튜브

YouTube Tommy의 하호방송

TISTORY T 언박싱

다음 뉴스 '공감' 대신 새로 추가된 기능

TommyD — Sat, 27 Feb 2021 22:05:39 +0900

얼마전 다음 뉴스에 있던 '공감'기능이 중단되었습니다.
그 뒤 기사에 대한 공감을 표시할 방법이 댓글 밖에 없어 불편하게 되었죠.

그리고 오늘 추가된 듯한 새로운 기능을 발견했습니다.
이제 총 5가지의 감정을 표시할 수 있습니다!

상표로 보는 LG 모바일 (LG VELVET, WING, RAINBOW, Rollable)

TommyD — Sun, 17 Jan 2021 13:31:44 +0900

먼저, 벌써 작년이 되어버린 2020년 제품 'LG VELVET'입니다.

무려 1987년에 상표를 출원했네요!!

물론 전자기기류는 아니고 LG 생활건강(비누?)쪽입니다.

전자기기류로 출원한 것은 2008년입니다.

2008년도 오래된 편이네요.

그 다음도 2020년에 출시된 LG WING입니다.

LG WING은 2010년에 상표 출원되었습니다.

2020년 2월에 Wing으로 한 번 더 출원했지만 아직 등록 진행중입니다,

그리고 올해 나올 LG RAINBOW(가칭)입니다. 공식적인 발표는 없었지만 아마 레인보우로 나오지 않을까 싶은데

레인보우는 1983년에 출원했네요!!

벨벳과 같이 생활건강 쪽 상표인 것 같은데 전자기기류로는 출원되지 않았네요.

마지막으로 LG 롤러블 입니다.

2020년 11월 출원하여 절차가 진행중입니다.

카카오맵 즐겨찾기 개인정보 유출문제 해결

TommyD — Fri, 15 Jan 2021 16:17:28 +0900

어제 MBC뉴스에서 카카오맵 즐겨찾기 관련 개인정보 유출 문제에 대해 보도했습니다.

동영상 서비스가 종료되어 해당 콘텐츠를 재생할 수 없습니다.

저도 영상을 보고 깜짝 놀랐었는데요, 이게 어떻게 된 일일까요?

영상을 보시면 아시겠지만 이 문제가 일어난 원인은 카카오의 실수라기 보다는

기본폴더는 비공개지만 추가로 즐겨찾기 폴더를 생성할 때 기본값이 공개라는 점, 그리고 UX적으로 이를 발견하지 못할 수 있다는 점입니다.

그리고 자신도 모르게 공개된 즐겨찾기에 중요한 개인정보가 들어가있을 수 있다는 것입니다. 사실 유출이라기 보다는 자신도 모르게 공개에 동의한 것이지요.

저도 어제 바로 카카오맵에 들어가 확인해봤지만 기본폴더는 애초에 비공개로 되어있었고 별 문제는 없었습니다.

그렇다면 이 문제를 어떻게 해결하면 좋을까요?

다행히도 카카오가 앱 업데이트 및 시스템 개선으로 거의 해결되었습니다.

카카오 공지사항

카카오맵 즐겨찾기 폴더 비공개 전환 및 공개/비공개 설정 방법 안내

안녕하세요 카카오맵입니다. 즐겨찾기 폴더 공개 설정 기능과 관련해 불편과 심려를 끼쳐 드린 점 진심으로 사과드립니다. 카카오맵 즐겨찾기 폴더는 관심 있는 장소의 목록을 만

kakaomap.tistory.com

일단 기존에 만들어진 폴더는 모두 비공개되었고요,

새로 폴더를 만들 때에도 기본값이 비공개로 변경되었습니다.

모바일에서 키보드가 올라가면 여전히 공개 설정이 가려지기는 하지만 어차피 비공개가 기본값이 되었으므로 굳이 공개를 하지 않는 이상 신경 안서도 될 것 같습니다.

카카오가 잘했다는건 아니지만 빨리 해결되어 다행입니다.

혹시 지금도 원하지 않는 정보가 공개가 되어있다면 위 공지사항을 참고하여 변경하시면 되겠습니다.

사실 기사에서는 폴더 추가버튼을 누르자마자 키보드가 올라와서 공개 설정 부분을 가렸다고 했지만 그렇지 않았습니다.

기사 동영상에서도 폴더 추가를 터치한 뒤 폴더 이름을 한 번 더 클릭하여 키보드를 띄우는 모습을 보여줬습니다.

조금 과장된 면은 없지 않아 있네요.

카카오 측에선 좀 억울할 수도 있겠습니다.

일단 기본폴더는 애초에 비공개였으며 공개로 설정할 수 있는 부분이 없습니다.

추가로 폴더를 만들 때 문제가 생겼는데 기본값을 공개로 했던 부분은 좀 아쉽습니다.

모바일앱에서 폴더를 추가할 때 키보드가 올라오면 확인 버튼도 함께 올라와 문제가 되었던 것 같아요.

카카오 이모티콘을 무제한으로? 이모티콘 플러스와 정식 오픈한 톡서랍 플러스

TommyD — Thu, 14 Jan 2021 11:41:28 +0900

카카오이모티콘을 무제한으로 사용할 수 있는 월정액 "이모티콘 플러스"가 출시되었습니다!

이모티콘 플러스

모든 감정을 무제한으로, 이모티콘 플러스

my.kakao.com

"이모티콘 플러스"는 카카오이모티콘의 무제한 이용 뿐만 아니라

자동 추천 & 랜덤 이모티콘, 키워드로 이모티콘 찾기 등의 기능을 제공합니다.

월 3,900원이며 한 달 무료 이벤트를 진행하고 있네요.

이모티콘을 많이 사용하시는 분께 추천드립니다.

저는 굳이 필요 없을 것 같아요

"이모티콘 플러스"와 함께 출시된 "톡서랍 플러스"를 소개하겠습니다.

톡서랍 플러스

톡서랍 플러스로 나의 일상을 기억하세요

my.kakao.com

카카오톡서랍은 카카오톡 채팅방에서 주고 받은 대화, 사진, 동영상, 파일 등이 저장되는 클라우드 서비스입니다.

휴대폰을 바꿀 때 미디어까지 백업되며 일일이 백업 과정을 거치지 않아도 되는 장점이 있습니다.

또한 PC, 태블릿 등 다양한 기기에서 확인할 수 있죠.

최근에는 단톡방에 새로 들어온 사람도 이전 대화를 볼 수 있는 '팀채팅'기능이 추가되기도 했었죠.

그 동안 저는 톡서랍 BETA 서비스를 이용하고 있었는데요,

1월 25일 베타 서비스가 종료되고 톡서랍 플러스에 가입해야만 계속 사용할 수 있다네요.

"톡서랍 플러스"가 정식 출시되면서 월 990원에 100GB의 용량을 사용할 수 있습니다.

한 달 무료 프로모션도 진행 중이네요.

저처럼 기존 톡서랍 베타 이용자는 톡서랍 플러스를 가입하면 300GB의 용량을 제공한다고 하니

베타 서비스 이용하셨던 분들은 꼭 눈여겨봐야할 부분입니다.

톡서랍은 이래저래 쓸모있는 서비스라 저도 가입할까 고민되네요....

톡서랍 바로가기

이모티콘 플러스와 톡서랍 플러스는 새롭게 오픈한 "My 구독" 서비스에서 가입하실 수 있습니다.

https://my.kakao.com/

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앞으로도 My 구독에서 다양한 유료 상품이 등장할 것 같으니 긴장하시기 바랍니다 ㅋㅋ